负面缠身、商标侵权,华住这是怎么了?

来源:朝闻天下时间:2019-05-31 20:32:32

华住酒店集团旗下品牌众多,汉庭、桔子、宜必思、海友、怡莱、诺富特、全季等等,从平价到星级,随处可见。此前,也一直稳居中国酒店集团规模亚军的宝座。而如今,OYO酒店的强势“搅局”,迅速把华住这位老大哥拉下神坛。

同时,H连锁酒店的商标侵权事件也被媒体关注。

由内而外的不安全感,让消费者大失所望

2019年2月19日,天涯社区的一名用户发帖称,自己在2018年12月31日入住了汉庭贵阳黔灵山公园酒店8230房间,该楼层服务员承认趁客人中午外出吃饭时,利用房卡(服务员都有房卡随时可以进入房间)进入客人房间,打开行旅箱偷走了2盒总价值351元的药品,并以200元的价格转卖给收药人。

知乎用户发帖称,自己在2015年10月22日晚入住了杭州汉庭西溪店,突然有陌生男子的在外面敲门要进来,被拒绝后陌生男子不知通过什么方式从前台要到了房卡,再次上楼强行要开门,索性消费者系上了有防盗链没让陌生男子得逞,一直到消费者家人吓得打电话给前台求救,最后才来了服务员将人拉走并更换了房间,整个事件持续了近两个小时。且酒店方一直未给予合理的处理方案。

类似于上述的侵犯消费者权益的事件屡屡发生,旗下各品牌酒店的卫生问题也时常被曝光,而华住最大的丑闻事件,是人尽皆知的消费者隐私泄露,5亿条开房记录及个人信息在暗网被公开售卖,信息包括华住会员注册信息、酒店入住登记信息以及开房记录。而数据泄露原因疑似是华住的程序员将数据库连接方式上传至github导致其泄露。虽对外声称已报警,但此事似乎也没了下文。

吸血鬼似的加盟方式,苦了酒店业主

也可能是因为华住旗下酒店品牌太多市场规模太大分散了丑闻的影响力,也可能是消费者基数太大及对酒店的需求过于“刚性”,这些曝光似乎并没有伤到华住的大根基。但2016年发生的加盟商集体“反水”事件,让华住酒店集团的内部问题暴露无遗。

华住集团多家加盟商曾在2016年4月份于京召开发布会,声讨华住。加盟商声讨的主要问题包括“无底限扩张”、“混乱管理”、“无诚信经营”等方面,并希望华住能放下身段与加盟商平等对话,对目前存在的问题予以正面回应。据多位加盟商介绍,让他们难以接受的是,华住的新直营店开在老加盟店附近,压低价格争抢客源,造成加盟商连年亏损。

更让加盟商寒心的是,他们花费了高昂的成本加入华住,但华住对业主的利润并不给予任何保障,因为对于华住来说,加盟费相对固定,无论加盟商盈亏与否,自己都是旱涝保收。且在加盟酒店的管理上,业主自己没有日常经营管理权,而华住指派的店长一人同时管理好几家门店,对于酒店营收的提升和运营的优化没有什么帮助。

不顾口碑的严重下滑,盲目效仿追赶OYO

就在自身口碑持续下滑的状态下,华住似乎并没有将精力倾注在“止损”上,而是慌不择路的暗中开始了追随OYO酒店的野路子。

2017年11月才起步的OYO,仅用15个月进驻了全国超过320座城市,上线酒店近万家,客房数近50万间,且续约率高达97%,已成为中国第二大、全球第六大酒店管理集团。很显然,用了15年才拥有40万间客房的华住集团被年轻的OYO酒店PK下了亚军宝座。

或许是不甘心,也或许是嗅到了下沉市场的巨大商机欲分一杯羹,华住接连推出了几个类似于OYO酒店的品牌:慧住、一宿、H酒店等。然而事与愿违,华住一连打出的利好政策,都没有取得好的结果。

慧住承诺的和华住会会员打通、共建会员体系、利用华住的资源引流被加盟商发现纯粹是虚假宣传。华住app上暨搜不到慧住的任何信息,慧住也没有自己的平台,只能依靠OTA平台来曝光。但慧住的运营管理人员似乎“太不认真”,除了给酒店业主在OTA上刷一下评分,再没有其他帮助。而这刷上去的评分也因为消费者对慧住、H酒店等新品牌的陌生而无动于衷。相比加入慧住前,酒店的入住率反而下降,收益不仅没提高,还产生了持续亏损。

没有流量的加持,新品牌就相当于没了翅膀。华住与OTA多年前的分道扬镳,以及华住对OTA的“批判”,或许导致它已失去了利用OTA的能力?

而再看一直处于热议中的OYO酒店,反倒因为高达97%的续约率,牢牢理顺了口碑风向。和华住比起来,OYO酒店的贴心之处和专业之处着实更能收获人心。零加盟费、轻量改造、专业的运营经理到店指导,尤其是近日官宣的和OTA老大携程达成战略合作,对于OYO酒店的获客都起到了极大帮助。

OYO酒店的精细化运营,以及与酒店业主利益捆绑的策略,都使得华住难以望其项背。尤其是不与OTA合作的华住,很明显失去了助力。把OYO酒店的规模优势和精细化管理运营能力,与携程的流量优势融合起来,打通了“产业链”的上下游,也抓稳了下沉市场这块蛋糕。两大巨头合作,也将为消费者提供更加便捷、优质的住宿体验,有效促进行业的消费升级。

OYO酒店公布了两组全国运营数据:加入OYO 后,根据原有酒店的不同状况,三个月后的入住率平均能从25%提升到65%;在OTA的评分上,OYO酒店对超过500家合作酒店的评分监测发现,三个月内的均分上涨到近4.5,这是OYO酒店运营成果的一个突出成绩,也是完美击杀华住的要塞。

面对智勇双全的OYO酒店,华住这只老虎还硬朗吗?

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