菜鸟顺丰大战第三回合:顺丰对不公平合作说NO 菜鸟呼吁顺丰冷静

来源：新浪财经综合时间：2017-06-02 18:11:49

菜鸟顺丰大战第三回合:顺丰对不公平合作说NO 菜鸟呼吁顺丰冷静

6月2日下午消息，菜鸟与顺丰之争愈演愈烈。菜鸟方面今日就整个事件的前因后果作出详细声明，称菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据，呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题。

对于事件的起因，菜鸟方面表示，顺丰一直在刻意回避最重要的事实：原本只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大，单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传，给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。

而对于顺丰声称旗下丰巢被封杀一事，菜鸟方面称与顺丰关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。菜鸟还称，顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露，大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件，触碰了我们的底线。“我们要的是用户信息的安全和保障，确保每个客户手机号码不被泄露。”

顺丰此前曾指责菜鸟要求顺丰提供非淘系数据，菜鸟方面则予以否认，称反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件，我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

菜鸟方面最后表示，将以大局为重，切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益。呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题。

以下为菜鸟方面提供的事件答疑文件：

Q：这次事件是哪一方引起的?

A：顺丰一直在刻意回避最重要的事实：原本只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大，单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传，给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾，真的很任性。

Q：快递柜的问题具体是怎么回事?

A：事实是，顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。

顺丰把正常的快递柜数据合作中止，放大到淘宝消费者商家，演变成了影响公众的社会事件，并有意裁剪事实，扮演弱者，绑架公众。

Q：菜鸟在快递柜的信息安全方面有什么要求?

A：全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本，不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露，大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件，触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障，确保每个客户手机号码不被泄露。

Q：顺丰关闭数据接口造成了什么影响?

A：自顺丰拒绝回传物流详情开始，数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心，如果继续采用顺丰发货，可能造成财产损失，也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序，我们只得建议商家使用其他快递服务。