顺丰寄丢20克黄金保价8千只赔2千 消费者遇到类似事件该怎么办?

9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题登上热搜，引发热议。 此事发生以后，公司第一时间协助客户报警，已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。 经过警方的调查寻找，客户遗失的黄金已经找到。 据钱江晚报消息，9月12日，家住杭州萧山的小刘因为一桩顺丰同城快递出现意外而心烦不已。 据悉，9月10日下午4点45分，小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。 他称：“本来打算用闪送，但试了很久没人接单，后来就在顺丰下单了一个同城急送的单子。” 20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。 下午5点钟，快递员上门取件，拿走了黄金，并拍了照片。

6 点 48 分，快递员突然打来电话告知小刘快递丢了。 小刘说：“快递员给我打电话说黄金丢了，我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”“ 快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和顺丰快递公司说过了，肯定有赔付的。” 快递员还向采荷派出所报了警。 小刘打电话给顺丰官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示：“ 的确是快递丢失了，会有赔付的 ”。

9 月 11 日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示：“愿意赔付 2000 元”，小刘当即表示不接受，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢?” 小刘问客服：“ 这个2000的数额是怎么确定的?” 客服工作人员回答不上来，表示会向理赔部门进一步反馈，还表示会在4个小时后回电。 小刘表示自己等了又等，但一直没接到顺丰的反馈电话。 小刘称，送这么贵重的东西，选择顺丰就是因为看中这个响当当的品牌。 “没想到碰到这样的事情，真的特别生气，一个是明明保价金额是8000元，为什么赔付变成2000元，那我保价意义何在。二是这个黄金市场价就是8000元，我东西丢了，当然要按本来价值赔付，难道我寄的东西被弄丢还要我自己承担损失吗?” 小刘不仅向记者求助，也给市长热线 12345 打去了投诉求助电话。

那么，消费者遇到类似事件该怎么办?

1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍赔偿。 2、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整; 3、快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用(不含保价等附加费用); 4、自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，快递公司不负其责。

快递丢失赔偿标准：

规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《民法典》相关规定赔偿。 规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。 规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

消费者如何合理地维护自身的合法权益，避免快递丢失时与快递公司产生不必要的纠纷?

1、消费者在邮寄贵重物品时应提前足额做好保价，并保留好证明贵重物品价值的重要单据和运输前状态的照片、视频。 2、向快递员说明所邮寄的物品，最好能明示相应的价值，并在快递单上注明相关信息; 3、万一不慎丢失，消费者应立即向快递企业反映，积极进行调解，如果无法调解，可向消费者协会投诉，或者向法院起诉。