华为CEO回应P10疏油层问题 消费者可自行前往体验店添加

4月20日上午消息，华为消费者业务CEO余承东今早发微博，谈到了其最新手机P10的两个热点争议问题：疏油层与闪存速度，并给出了相应的解决方案。

其微博全文如下：

最近网上报出华为P10手机缺疏油层的问题，友商大量炒作丑化我们。为了解决手机跌落屏幕玻璃易损坏问题，华为P10系列在全球率先使用了最领先的康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80%，然而这种玻璃涂了疏油层之后，在手机屏幕上强力摩擦，最领先的incell技术屏幕显示上会有静电纹(过一会儿会自动消失)，行业内没能找到解决方案。

我们曾考虑过换回康宁老一代的玻璃，但这对消费者利益显然是一种损伤，毕竟手机玻璃表面的疏油层使用一段时间也会被磨掉，而玻璃抗摔的价值要远远高于涂抹疏油层。我们就在手机出厂保护膜上做了疏油层覆盖，后来我们找到了新的防静电疏油层技术，发货的P10手机上已经增加了新技术的疏油层。

对于少量已经卖出的早期没有带疏油层的P10手机，在华为体验店提供了涂抹疏油层的解决方案，消费者可以去涂。

最近关于P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案的问题，核心原因是供应链闪存的严重缺货，至今我们的Flash存储仍然在缺货之中。我们在软硬件的联合优化设计上，已经确保了即便使用EMMC存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验，P10系列手机全球上市两个月来，消费者好评如潮，被称为手机徕卡人像摄影大师，最近获得了摄影界的“奥斯卡”TIPA大奖，也是全球唯一的智能手机获得此大奖，非常不容易! 以高性能与长续航著称，带来长久使用不卡顿，革命性安卓体验的Mate9系列手机，全部使用UFS存储。

个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们，误导消费者。华为作为全球最大最强的通信企业，高速成长中的世界第三大智能手机企业，华为一直在全球高科技领域保持高质量与技术创新领先的优良口碑! 我们更不会去干偷工减料的低劣之事，始终把消费者利益与价值创造放在首位，坚持以客户为中心，以奋斗者为本，是华为成立近三十年来始终坚持的生存与发展的基本理念。历史的车轮滚滚向前，靠歪门邪道的企业，无法长久生存。而只有真正聚焦为客户创造价值的企业，才能够长久生存与发展。谨与此，与同行共勉!

余承东 2017.4.20凌晨

这份声明颇有华为风格，余承东首先用技术细节解释了早期的P10为什么没有疏油层(也就是防止玻璃层沾染指纹汗渍的涂层)，这与康宁最新的玻璃屏幕有关。对消费者来说，后面一段则显得更重要，目前华为终端已经找到了新的防静电疏油层技术，近期发货的P10手机增加了新疏油层，同时，对于已卖出的没有带疏油层的P10，消费者可到华为体验店服加上这个涂层。

至于闪存速度差异问题，余承东首先承认P10确实用了不同闪存，其核心原因是供应链闪存的严重缺货，但他也解释称，这两种闪存的体验差异不会很大：“即便使用EMMC存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验”。

P10是华为今年的时尚手机旗舰产品，但在发布后，用户发现这块屏幕表面没有像其他手机那样在玻璃层上加入疏油层，使用中比较容易沾染指纹;近期，又有用户发现，P10手机采用了多种规格的闪存，在手机读写速度跑分时候能体现出明显差异。而华为则针对此事发公告说，一部手机的体验是否流畅，不是单纯由某个单一部件性能决定的，而是硬件综合设计和优化的结果。

更新：

余承东在上午10点左右又发了后续微博：“更正一点，消费者可以去华为售后服务店了解涂抹疏油层的解决方案。 ”

手机疏油层即便能后加上，应该也不像贴膜那样操作容易。华为官方目前并未公布具体是怎么把疏油层加到屏幕上的，我们猜测，此种操作即便能进行，也对环境/设备或人员有一定要求。