顺丰寄件“签收确认”加收1元钱？消保委：涉嫌巧立名目收费

近日，浙江省消保委发文称：有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，消费者认为侵害了合法权益。对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。不过，记者采访发现，其他快递公司并无这项增值服务。

在“顺丰速运+”微信小程序下单寄件后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收确认”“隐私保护”两个额外可勾选项，其中挂着“推荐”字样的“签收确认”收费1元。

顺丰快递小哥表示：如果勾选了上述选项，产生的额外费用会在快递员取件时收取。

顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。”

购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

截至9月13日，顺丰控股收盘跌1.37%，最新股价61.85元，市值2818亿元。

消保委：涉嫌巧立名目收费

浙江省消保委认为：顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

浙江省消保委有关负责人明确，所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务，切实提升消费者满意度。

据国务院颁布并于2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

顺丰回应：这是行业通行做法

对此，顺丰方面回复媒体称，这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。

比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。

对这1元的增值服务，消费者态度不一。消费者王女士认为，快递千元以上的贵重物品时需要这项增值服务，多花1元也不多，感觉更安心了。也有消费者认为这属于鸡肋，“贵重物品我一般都选择到付。”

顺丰方面还解释称，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。

不过，扬子晚报/紫牛新闻记者从中通快递了解到，并没有“签收确认”的增值服务，增值服务包括安全号码、代收货款等内容。韵达的增值服务则是隐私面单和代收货款等。其他快递公司的增值服务有上楼服务、回单服务等。

快递专家赵小敏认为，如今快递价格和快件量两极分化越来越明显，低价已经无法支撑快递服务高质量发展，加之保障快递员劳动权益等大趋势，快递企业将寻找更多细分服务来满足用户更多的场景需求，从而提升服务质量。

(扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢)