聚焦老年服务，民生银行消保在行动

来源：财讯界时间：2021-07-29 12:51:32

近日，民生银行广州东城支行对前来来网点办理业务的老年客户开展了“聚焦老年客户，宣导适老服务”宣传活动。活动中，网点工作人员针对目前较为突出的几种电信诈骗方式以“金融微沙龙”的形式向老年客户讲解了防范措施，传授老年客户如何保护自身财产的小技巧，并结合实际案例，向老年客户科普养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融广告和其违法活动，提醒老年人对购买相关金融产品要注意防范风险，警惕不法分子以消费返利、以房养老等方式吸引老年人投入资金，进一步防止老年人受骗上当，提高其风险防范意识。

活动现场，多位老人表示获益颇多，称确实在日常生活中遇到过很多“吸引”人的广告。并表示在听了民生银行工作人员的宣讲后，将会提有意识的高警惕，守好自己的“钱袋子”。

服务大众，持续做好金融知识普及

自今年“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动启动以来，民生银行广州分行结合本地疫情防控的实际情况，组织各网点开展“以线上宣传为主，线下宣传为辅”的非接触式金融知识宣传活动，通过开展线上微沙龙、金融知识直播间、网点宣传等形式进社区、进农村、进学校、进工厂，对行内外部客户、社会大众开展集中宣传。

该行积极探索老年群体的金融需求，有针对性的宣传有关老年人的各类金融知识，并制作了金融知识专题图文推文、小视频、漫画等，在其官方微信公众号上进行发布，其中《“疫苗诈骗”新花样?民生教您逐一破!》《陪伴，是最长情的告白》《账户受限莫要慌，快速解锁有妙招》等金融知识主题宣传得到了较高的阅读量和转发量，有效增强了老年人防范诈骗意识，帮助他们远离金融诈骗。

初步统计，在上述活动中，该行通过线上线下开展宣传活动次数共计300余次，累计发放金融知识宣传折页超过10万余份。

情系民生，切实保护老年客户权益

除了努力做好金融知识普及工作外，民生银行还切实通过具体的服务，有力的保护了老年客户的合法权益。

近日，一位步履蹒跚的白发老人走进民生银行某支行营业厅，径直找到大堂经理，连声说道：“谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动!”

原来，这位老人经常到该支行办理业务，网点的工作人员都认识他。每次前来，值班的支行领导及大堂经理都会主动上前问候，热情地指导她办理存取款、理财等业务。网点工作人员都把这位老人当成了自己的亲人。

由于年龄较大，老人行动不是十分方便，而且其子女又都在国外，所以为了更好地为老人提供服务，支行员工每次都会安排专人不厌其烦地为老人讲解相关政策要求、办理各项业务，还会给老人端茶倒水，指导填单。而且在每次业务办理完成后要离开网点时，工作人员还会将老人送到门口，搀扶他走下下台阶……

长久以来，网点工作人员细致入微的服务深深打动了老人。慢慢的，老人和支行营业人员都熟悉起来。临近端午时分，该老人还特意提了一盒粽子送给支行员工，并再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们的服务太周到了!”

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