购买“酒店取消险”并未生效却无法退费 消费者购买“酒店取消险”类似险种应避免哪些坑?

来源:央广电总台中国之声时间:2022-07-25 10:23:10

通过网络台预订机票、酒店或民宿时,台经常一起销售“酒店取消险”,台商家多会宣称,购买这一保险,如果消费者后期需要取消预订时,可以弥补损失。

然而不少消费者吐槽,提前买了“酒店取消险”,但实际并没有发挥作用,甚至遇到疫情、台风等不可抗力因素,酒店免费取消了订单,此前购买的“酒店取消险”并未生效,却无法退费。此外,也有消费者遭遇台商家捆绑销售“取消险”的情况。消费者购买类似险种应该避免哪些坑?

买了“取消险”,理赔时出现问题前不久,钱女士(化名)在某App上预订了安徽黄山一家酒店的两晚住宿,并购买了一份酒店无理由取消险,但因飞黄山的航班临时取消,钱女士只能取消酒店订单,台客服称酒店回复要收取20%的手续费。

花15元买了无理由取消险,却无法享受到全额退款的保障。投诉以后,耗时耗力,钱女士才拿到了酒店的全额退款。

在消费者服务台“黑猫投诉”上,广西南宁的周女士也反映了自己的类似经历。

6月27日,她在某App上预订了广西北海涠洲岛7月2日—3日、7月3日—4日的两个酒店订单,但6月30日上午收到因台风原因所有船只停航的消息,酒店告知他们直接取消订单,无论她有没有买酒店取消险都会全额退款。她取消订单收到退款后,却发现台依旧收取了她两单的取消无忧保险费,共计78元。

周女士认为,取消订单并非其个人原因导致,退订因为台风,属于不可抗力,而台客服回复称,只要取消订单,“取消无忧”保险就会自动生效。

总台记者随即拨打了某台客服电话,客服表示,即使购买了酒店取消险,取消订单一般也不能全额退款。“是赔付70%—90%。保险一旦生效,保险费就不退的。不可抗力因素导致您没有办法出行,您可以跟我们协商,我们帮您跟酒店协商免费取消,如果实在不行可以走保险。”

不过,总台记者查询相关产品说明注意到,使用规则中约定,因非用户原因(例如自然灾害、酒店过错方等)导致退票,权益未被使用时将为您退款。

业内人士:“取消险”并非可随意取消总台记者在多个网络消费投诉台上查询发现,类似消费投诉较多,比如酒店同意免费取消订单,险企不退“取消险”;取消酒店预订,遭遇理赔“踢皮球”等。

资深保险业内人士张朋提醒消费者注意,买了取消险,并不意味着可以随意取消订单。这种取消险不会单独销售,而是在酒店预订页面搭售。消费者往往容易忽略合同条款,把“取消险”理解为可以“随意取消预订”,不想出行即可全额退款。

张朋还表示,遇到不可抗力因素,保险公司应无条件退款。“但是不可抗力的界定,能不能拿出官方的证明?这是个问题。”另外,他指出,因投诉或诉讼的成本较高,消费者即使吃了亏,大多只会在网上发发牢骚。

也有保险业内人士指出,类似酒店取消险这种意外风险类险种,产品设计还有待完善,重要的是市场还不成熟,不仅仅指保险公司在这方面不成熟,客户方面也不成熟。

律师:消费者应看清保险条款北京市大成律师事务所张长丹律师提醒消费者,在购买和使用这类保险产品时要关注相关产品合同细节、及时和客服沟通,保存证据。

张长丹律师建议,消费者投保酒店取消险前,建议至少特别留意两方面内容。“一是了解预订的酒店是否支持无理由取消订单或退订并全额退款,如果酒店本身就支持,可能就没有太大的投保必要。消费者在预订酒店付款前应仔细检查订单内容,避免‘被默认’投保。二是仔细阅读保单、投保须知等保险合同内容,特别是投保、理赔和退费条件。有些酒店取消险被宣传为‘无理由取消’,但在保险合同中可能约定一系列理赔限制条件和除外责任。有消费者可能因遭遇台风、地震、疫情等客观情况导致无法出行,从酒店收到全额退款的同时也希望拿回保险费,就需要在投保前看清保险合同中的退费条件和程序,在出现约定的退费情形时及时联系保险人沟通。”

标签: 酒店取消险 消费者服务平台 网络平台预订机票 取消无忧保险费

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