网约车乘客与司机之间空调纠纷引争议 附上收款二维码要求“开空调加收10元现金”

来源: 北京晚报时间:2022-07-28 10:27:02

近日,网约车乘客与司机之间的空调纠纷引发争议。据央视报道,北京一男乘客打网约车,上车后提出开空调,司机以单价太便宜拒绝,之后将车停在路边并拒载。有的司机直接在乘客座椅前贴上通知单,要求“开空调加收10元现金”,还附上了收款二维码。

出租车是否应该开空调,不是一个新鲜话题。十几年前,夏利还是出租车主要车型,就因为部分司机夏天不开空调,与乘客发生矛盾。后来,交通部出台了相关管理规定,明确司机应根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。今年,高油价叠加高温天气,不少网约车司机算算账,觉得开空调会增加运营成本,而网约车又一向是以低价为竞争手段,空调之争又一次浮出水面。

在今年全国普遍高温的盛夏,除早晚凉爽时段,很少有司机可以不开空调在路上跑一天。这不仅是舒适度的问题,更关乎司机的身体健康,万一中暑就会影响交通安全。没有司机不愿意享受清凉,网约车空调之争,归根到底是运营成本问题。网约车份子钱是固定的,油价上涨,平台抽走的部分雷打不动,开空调之后油耗上去,司机自然要计较。而乘客选择网约车出行,图的就是个便捷舒适,结果要么不开空调,要么被要求绕开平台单独付费,心里自然不痛快。

面对这样的矛盾,网约车背后的平台不能在一边躲凉快。空调到底开不开,不能靠司机和乘客商量,而是需要网约车运营平台给个明确说法。为缓解网约车和乘客面对高温、高油价的双重压力,亟待监管部门和平台方出台相应的服务指引或提供适度的高温补贴,让网约车司机和乘客对应有的责权利心中有数,既能维护乘客的正当权益,也能保护网约车司机的合法利益。

作为行业标准,《网络预约出租汽车运营服务规范》中要求驾驶员的运营服务要符合《出租汽车运营服务规范》,根据后者的条款,空调的使用应尊重乘客意愿,因乘客要求开空调拒载或者单独收费,显然不妥。监管部门和网约车平台应尽快拿出解决方案,不能让网约车空调费成为一笔糊涂账。

标签: 开空调加收10元现金 网约车乘客 空调纠纷引争议 网络预约出租汽车运营服务规范

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