无人零售的冰与火： 有人刚起步便黯然退场 有人半年成资本宠儿

苏宁易购无人店 受访者供图

京东X无人超市 记者 孙琼英 摄

24小时营业、无人值守、自动结款……“新零售”背景下，实体零售业无人值守模式迅速兴起，赚足了眼球。在“技术+资本”的驱动下，不仅有阿里、京东等巨头进场布局，一些快消品企业、甚至创业者也奋起直追。但这个市场里，喜获资本者有之，黯然收场者亦有之。近日，就有市民爆料，去年底布局于重庆解放碑协信星光广场的GOGO无人超市已不见踪影。看上去很美的“无人经济”，到底是市场刚需?还是少数人的狂欢?下一步又该走向何方?带着这些疑问，本报记者近日对此展开采访调查。

不需要工作人员，没有购买时间限制，全程电子化操作……2017年，“无人超市”在国内掀起了一阵热潮，重庆也成为无人超市争相布局的城市之一。不过，记者近日采访发现，一年时间过去，无人零售发展已见“分水岭”，有的经营不到一年就黯然收场，有的仅运营半年就获超千万融资。

冰

单日客流量降80%

GOGO无人超市败走重庆

“本来想去体验一下无人超市，结果发现不见了。”近日，有细心的市民发现，原本位于解放碑协信星光广场的GOGO无人超市，已不见踪影。据悉，这是第二家落地重庆的无人超市，开业不足一年时间。

11月20日，记者从协信星光广场方面得到证实，该无人超市其实在上半年就已关门。

2017年11月7日，GOGO无人超市亮相重庆解放碑协信星光广场，面积为18.9平方米，每次最多能容纳10人同时购物，开业之初，店内提供了包括饮品、小吃、日用品等在内的800余个单品。GOGO无人超市内没有任何收银员，消费者全程自助完成选购付费的购物过程。

在该超市的亮相仪式上，相关人员曾介绍，该超市引入了AI人脸识别+RFID结合的方式，顾客可实现“即拿即走”的免支付体验，可通过微信、支付宝、GOGO无人超市的APP、会员卡、虹膜或指纹进入超市，选好商品进入结算区后，前面的显示器会显示顾客选好的商品，此时将手机对准机器即可完成支付。

彼时，这些“黑科技”带来的炫酷感，瞬间吸引了消费者眼球。

据媒体公开报道，开业当日该无人超市便吸引了约2000人前往体验。不到3小时便斩获流水逾6000元。

不过好景不长，在消费者的新鲜感过去后，这家无人超市光顾的人越来越少。开业一个多月后，单日客流量就下降了近80%。

当时，GOGO无人超市品牌宣传负责人胡俊曾向媒体表示，GOGO无人超市解放碑店经营成效只达到公司预期的70%~80%，但都在他们的意料之中，并不担心，用3~6个月的时间来让消费者熟悉并接纳是一个必要阶段，之后无人超市的优势才会真正凸显出来。胡俊还透露，按公司计划，将在重庆主城和区县分别开出50家门店。

昨日，记者多次致电胡俊原有的联系方式，对方未接听电话。记者来到协信星光广场看到，如今广场上仅剩下一家WOW智能美妆店。“我在这里上班4个多月了，我来后就没看到这里有无人超市。”一位协信星光广场的安保人员告诉记者。

记者查询发现，早在今年1月份，GOGO无人超市在成都就被曝连关两家店，不少员工还曝出公司欠薪问题。

火

成立半年获千万融资

“一七闪店”将布局海外

同样是涉足无人零售领域，重庆首家无人便利店“一七闪店”却与GOGO超市的处境截然相反。成立半年内，就获得了逾千万融资，如今已经布局了51家直营店，并将走进海外市场。

2018年8月，作为首届智博会期间唯一一家入驻的智慧零售超市品牌，一七闪店短短4天就创下了高达20万元的营业额;随后，其牵手新加坡企业veriTAG在成都凯德广场打造的首家国际联营店也于今年9月13日正式开业，让消费者足不出户就能一站品尝最新鲜的新加坡美食;双11后，重庆的一七闪店又引入了意大利的进口商品，进一步丰富商品品类……事实上，自去年7月，“一七闪店”在两江互联网产业园开门迎客以来，凭借更轻盈的技术、更稳定的运营模式，很快就实现了盈利，其在门店扩张、融资等方面均取得重大突破，成为无人零售领域的盈利者之一。

不足20平方米的店面、24小时营业、没有售货员、也不需要复杂的购物步骤，拿起东西手机扫一扫就可以走……这种购物体验伴随一七闪店的扩张，正在重庆、成都等地“遍地开花”。

“我们主要瞄准白领人群，以销售零食、饮料、特色早餐、下午茶为主，店面多开设在写字楼、酒店、高校等区域。”一七闪店CMO邓婕称，目前，一七闪店总用户数已突破10万。单店周一至周五日均营业额达3300元，月营业额达到6万~7万元。

2017年，一七闪店曾获得思银股份数百万元天使轮融资。2018年2月，一七闪店凭借人工智能、大数据等前沿科技融入传统便利店，提升运营效率，带来全新购物体验，“征服”了两江创投，完成Pre-A轮千万级融资。

“大家对无人超市这种新的零售方式非常感兴趣，也很好奇超市内运用了哪些‘黑科技’。”邓婕介绍，大数据、人脸识别、智能门禁系统、图像识别、消费行为分析等技术手段，让一七闪店能够减少人力成本，快速精准地捕捉用户喜好，实现个性化运营。由于节省了人力成本，一七闪店的商品比其他便利店更便宜，消费者即买即走无需排队，拥有更好的购物体验。

一七闪店由重庆云邮天下信息技术有限公司打造，技术团队前身为腾讯企业产品西南服务中心技术团队，其在智能化上的升级迭代速度自然不容小觑。伴随着与专注溯源防伪方案开发的新加坡企业veriTAG的合作，其在智能技术上将再迈进一步。记者了解到，今后，一七闪店除了接入商品溯源防伪系统外，还可实现商品免扫码及“刷脸”支付。同时，还将引入智能语音互动、全息投影等功能。

“预计明年内，我们在重庆的门店将扩展到100家。”邓婕称，目前，重庆、成都的加盟也已启动。下一步，还将在西安、武汉、昆明等城市布局。此外，作为国内首家走向海外市场的无人店品牌，一七闪店在新加坡布局的新店均已完成筹备，预计将在今年内开张。

市场

无人零售“遍地开花” 已涉及熟食销售等多个领域

其实，无人零售这个概念，对于消费者来说，并不陌生。而我们最早见到的雏形，便是街头司空见惯的无人售货机。无人零售呈现“井喷”态势，则是在2016年后。

2016年，世界电商巨头亚马逊宣布利用计算机视觉技术，实现免排队的实体商店Amazon Go。加上国内“新零售”概念的提出，实体零售业无人值守模式便迅速兴起，出现无人便利店和无人值守货架的创新模式。其中，不仅有阿里等互联网电商巨头进场布局，还包括一些传统便利店，以及大量创新零售厂商，加入“战场”。

因此，业内普遍认为，无人零售萌芽大放异彩于2017年。2017年也因此被称为“无人零售元年”。

例如，在无人便利店方面，2016年8月缤果盒子落地广东中山;2017年3月，便利家落地上海;2017年6月，神奇屋智能便利店、Easygo未来便利店落地广州;到7月阿里巴巴推出淘咖啡线下实体店，再到10月京东无人便利店和X无人超市公开。无人货架方面，2016年8月，小e微店、零食e家在北京开展业务;2017年，哈米科技、七只考拉、用点心吧、果小美、番茄便利等纷纷开始布局。

据鲸准数据库发布的数据，去年我国共有138家无人零售企业。另据艾瑞咨询数据显示，截至去年11月底，全国无人零售货架累计落地2.5万个左右，无人便利店累计落地200个左右。

从去年开始，重庆的无人零售市场布局也进入“加速度”。

记者近日走访重庆市场发现，除了商场、轨道交通站点的常规智能售货柜外，还有天使之橙、自助咖啡机等细分领域的智能无人售货柜出现。甚至是重庆人喜爱的小面，都已经有了自助销售机。智能机器通过标准化煮面工艺，大约1分多钟能做好一碗面。

去年7月，西南地区首家无人便利店“一七闪店”的开业，则成为了重庆市场无人超市的“吃螃蟹者”。

一七闪店创始人兼CEO何阳春表示，目前国内的无人零售业态大致可分为四种：第一种是无人售货机;第二种是基于传统便利店转型，有收银台但是无人值守的便利店;第三种是需要顾客自助扫码购物的业态;第四种则是通过人工智能实现无人值守，要求消费者拥有注册账号。“一七闪店则介于第三种和第四种中间。”何阳春说。

尽管都是“无人店”，在商品、业态之外，无人店的支付模式却各有不同。有的是在商品上贴RFID，以供扫码支付，有的则是闸机口“刷脸支付”，有的则是设置摄像头，利用视觉识别搭配传感器，通过人体特征识别和物体识别，追踪用户在店内的行为，在“支付区”用APP付款。

资本

去年吸收资本40亿元 风头盖过“共享单车”

尽管目前大多数无人店还处于“萌芽”初期，有的快速扩张，有的正在经历阵痛，有的则被“大浪淘沙”……但各种无人店不断涌现，也引来资本争相逐鹿，风头甚至盖过之前的“共享单车”。

去年6月27日，F5未来商店获3000万元的A+轮融资。去年7月，缤果盒子获得1亿元融资。去年8月17日，便利家拿到数百万元种子轮融资。主打无人货柜的果小美则以5000万美元的C1轮融资，实现去年的完美收官。“神奇屋”无人零售店，在一年半时间里，公司陆续融资4轮，最后一轮于2018年4月完成。

艾媒咨询数据显示，2017年，无人零售这一新模式全年共吸引了总额超40亿元人民币的资本。

无论无人零售来得早不早，谁都不想迟到。于是，拿到钱的企业正在摩拳擦掌大展一番身手。没有拿到钱的公司，利用这个时机，谋求融资。而想追赶风口的创业者们也在招兵买马，准备迎风而上。(记者 孙琼英 严薇)