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打造“老年友好型”银行提升老年客户获得感

来源：扬州晚报-扬州网时间：2022-11-11 15:47:40

今年以来，兴业银行扬州分行持续关注老年客户的需求，围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，全力打造“老年友好型”银行，切实提升老年客户的金融服务获得感。

适老

打造“兴公益”惠民驿站

(相关资料图)

兴业银行扬州分行持续改进营业网点适老硬件设施，改善营业网点服务环境，设立“兴公益”惠民驿站。“兴公益”惠民驿站是兴业银行依托辖内营业网点推出的便民、惠民社会公益服务，通过打通金融服务“最后一公里”，传递普惠金融温度。

在“兴公益”惠民驿站区域，老年客户“六个一”服务承诺格外醒目，“42+N”项便民设施也被搬进了网点，实实在在地给广大老年客户以及有需求的社会公众“办实事、解难题、送温暖”。

助老

推动智能设备创新升级

近年来，兴业银行扬州分行始终秉承“真诚服务、相伴成长”的理念，在金融服务中进一步倾听老年人心声，积极向上级行建言献策，并通过商业模式的创新升级，将履行社会责任与自身业务进步相结合，不断实现可持续发展。

在网点自助服务方面，该行同样非常关注设备服务的便利性。一是提供语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM；二是提供刷脸业务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金的问题；三是对于急取钱、持卡人本人住院或行动不便等领取吞没卡需要代领取的情况，要求设备专管员结合监控视频等手段进行核实，为客户高效快速领卡。

今年，兴业银行扬州分行再次升级上线了手机银行安愉财富精选专区，专为银发客群精挑细选理财产品，满足老年客户“零花钱管理”和“积蓄钱打理”不同需求，用信息化手段助力老年人跨越数字鸿沟，为老年幸福生活提供财富增值方案。

亲老

加强金融宣教维护客户权益

今年以来，兴业银行扬州分行根据适老化工作推进要求，在网点增设老年客户专用休息区，设置“老年客户优享服务”选项，拓展自助设备区故障和业务处理疑问信息反馈功能。

同时，该行联合“安愉老年学院”养老金融服务品牌，开展“兴消保兴行动”老年金融知识讲座宣传活动。重点面向老年客群，帮助老年人识别和选择适合的金融产品服务，增强风险防范意识和责任意识，帮助老年客群体维护自身金融消费权益。

通讯员陈巧芳吴诗菁记者何世春

标签：兴业银行今年以来社会责任