平安银行扬州分行：助力特殊群体跨越数字鸿沟_快资讯

来源：扬州日报-扬州网时间：2023-01-19 10:55:33

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为持续健全服务机制，更好地为残障人士提供银行金融服务，确保金融服务不落下一人，平安银行扬州分行从细节出发，将传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，积极推动残障人士等特殊人群享受有温度的金融服务。

近日，一位听障客户前往平安银行扬州分行申请办理借记卡用于发放助学贷款。由于客户听力和言语障碍，工作人员主动通过写字与客户沟通关于非柜面转账限额与增值服务的相关需求。但开立储蓄卡需要进行人工远程审核，这本是听障客户极难完成的事，网点工作人员不慌不忙，在提交远程审核的同时选择“手语”选项，最后审核通过，顺利完成开户。

将“手语”模式嵌入各类业务流程中，为聋哑人士提供手语交流渠道，把听障人士的需求主动变为银行的服务，这就是平安银行扬州分行“优化银行账户服务用心为民暖人心”的体现。下一步，该行将进一步拓展和扩大无障碍服务范围，用真诚暖心的服务，将优化账户服务落到实处，尽力满足特殊客户的金融需求，履行金融企业社会责任，向社会传递平安温度，真正让服务做到“有爱无障”。

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