数字化驱动线上线下协同 国美6.18大促打造“真值·敢比”体验

在今年的6.18年中大促中，国美零售的表现可圈可点，亮点十足。国美以线上平台真快乐APP和线下国美电器门店作为大促主战场，以“真值6.18·乐购一夏”为主题，以好商品和好服务为底色，致力于为消费者打造一场“真值·敢比”的消费盛宴。国美大数据显示，6月1日至5日，国美线上平台真快乐APP销售额环比5月同期增长接近10%，线下门店总销售额突破5亿元。

“真值”消费体验，“敢比”全网低价，是国美今年6.18大促的营销主基调。今年3月初，国美召开了一场以“真值·敢比”为主题的发布会，会上国美宣布围绕消费者四季消费需求，以低价格、好商品、好服务给消费者带来 “春真美、夏真乐、秋真爽、冬真暖” 的四季乐购之旅。

这次国美6.18大促是“真值·敢比”理念的延续，依托数字化技术实现线上线下融合发展，以一店一页、视频导购、闪店送等经营特色为优势，为消费者提供真选好货、服务周到的真值消费体验。

数字化驱动“真值”消费体验 国美6.18大促亮点多多

国美6.18大促在真快乐APP和国美电器门店同步展开。其中，真快乐APP重点推出了“快乐提前购”“超值618”“超值品类日”“全家乐购”“快乐返场”5大主题活动;此外，真快乐APP还同期放送全场每满200减35、全民快乐券299减30、单品补贴券、大品牌补贴金等优惠券，以真优惠，真低价助力用户快乐消费。

在线下，国美电器以“买电器到国美 全网真低价”为主题，众多爆款家电价格直降，绝对低价超值，并联合中商联开启6.18惠民生促消费让利直降活动，激发市场活力，释放消费潜力，成为了整个零售业的新亮点;更有大家电24小时送装，小件2小时速达的售后无忧服务。用无套路的打折大促，敢比全网的低价诚意，助力用户实现智能全屋家电一站式购齐，全面回馈广大消费者的支持和厚爱。

在6.18大促期间，国美充分发挥全品类供应链优势，从家用电器到食品酒水、服饰鞋包、美妆个护等方面全方位满足用户购物需求。

而为了让更多真选品质好物触达到广大消费者，国美借助数字化赋能，以“一店一页”等数字化功能将线上真快乐APP与线下国美电器门店打通，实现虚实贯通，即国美线下门店提供场景体验与服务触达，在线上则实现商品交易达成。此外，国美线下门店还融合了可视化技术的视频导购服务，其以7x24小时全天候服务标准，为消费者解决购买问题的同时，还提升了全场景体验的沉浸感。

数字化助力服务体验升级，“闪店送”服务受消费者欢迎

此外，为打造“线下体验、线上下单、送货到家”消费闭环，国美数智化升级物流服务水平，以4000多家线下门店为前置仓资源，链接国美安迅物流配送服务，形成了“闪店送”服务，后者履约时间最快在2小时快速送达。同时，更有大家电送装一体、空调“十免”、九九会员增值服务等差异化特色服务，全面护航6.18大促消费体验，受到了用户的广泛好评。

值得一提的是，今年5月，国美与腾讯、华为两大科技巨头达成了战略合作，助力国美进一步提升数字化能力。具体而言，国美与腾讯主要在云服务、智能营销、智慧零售等领域合作共建，与华为则在门店数字化运营管理、全渠道数字化营销和智能终端物联等领域强强联手。而随着合作有效落地，国美在全渠道的触达力、交互力和转化力将进一步提升，进而助力国美6.18大促业绩进一步增长。

国美零售高级副总裁方巍在5月的全球投资人电话会议上表示，我们在近期跟腾讯、华为的合作，可以帮助我们会进一步优化链路，预计在2022—2023年链路优化30%以上的成本，这样我们就可以将这部分成本回归到价格，回归到利润，也回归到消费者身上。

数字化推动全链路降本增效，多项数据表现抢眼

在国美数字化能力的加持下下，国美6.18大促在 双节期间取得了不俗的成绩。据了解，6月1日至5日，国美线上平台真快乐APP销售额环比5月同期增长接近10%，线下门店总销售额突破5亿元。其中销售额最高的品类是冰洗、空调、彩电，3C类产品前十名销售总额达4千万元，同比增长200%。

物流方面，国美零售的“闪店送”即时配送服务，确保用户即买即送即用。国美大数据显示，“闪店送”服务最快履约订单时长：36分钟;平均履约订单时长：1.85小时。得益于“闪店送”服务的突出表现，安迅物流销售额也得到大幅提升，环比增长44.8%。

借助数字化的力量，国美的全零售生态共享平台的势能可以得到进一步的提升和释放。与此同时，真快乐APP和国美电器还积极响应政府促消费的号召，联合地方政府推出消费补贴等活动，全面激发市场消费潜力。依托国美平台强大的资源能力和优势，国美敢于挑战全网低价，彻底贯彻“真值·敢比”的理念，为今年6.18大促活动提供了强有力的支持和保障。

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