微众银行践行普惠金融做一家有温度的银行

来源：榕城网时间：2021-12-08 09:28:28

微众银行作为国内首家互联网银行，自成立以来就把“让金融普惠大众”当作企业使命，为大众和小微企业等长尾客群提供普惠金融服务。微众银行先

在银行业务中，普惠金融业务面向的用户群体体量庞大，其中很大一部分人的金融需求尚未被完全满足。相较于传统银行模式青睐的高净值客户，普惠金融面向的用户群需求更加场景化、移动化、及时化和碎片化。许多人缺乏信用记录，且交易频率高、单笔交易金额小，单客贡献度远低于传统银行业务。微众银行以科技为核心发展引擎，充分发挥成本结构优势，依托人工智能、区块链、云计算、大数据等一系列新兴金融科技推进普惠金融服务的发展，让老百姓都能随时随地地享受贴心服务。

微众银行还致力于让特殊人群也使用上无差别金融服务。早在2016年，微众银行“微粒贷”产品就在业内率先组建手语服务团队，通过远程视频协助听障和有语言障碍的客户平等获得安全、便捷的普惠金融服务。2020年，微众银行新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率。为了贴合视障客户之需，微众银行在“微众银行App”4.0版本基础上，通过调研700多名视障用户，综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时，微众银行还开通了无障碍客服专线，安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。截至2020年末，微众银行已累计服务超过11000名视障、听障及有语言障碍客户。WeBank

金融科技的发展让人们享受到了更便利、更快捷的金融服务，而科技也并不是冷冰冰的代码，它是一门有温度、有智慧的学科，也是我们生活的好帮手。微众银行作为一家重视科技创新的银行，今后会继续重视科研投入，发挥科技优势，不断提升金融服务水平，优化用户体验。