日媒记者探访中国无人小店：买东西刷脸支付

来源：中国日报网资讯时间：2018-08-06 16:27:43

在日本，供应商正逐渐导入包括指纹验证、声纹验证、静脉验证在内的生物验证方式，方便顾客购物。但在中国，使用“刷脸验证”的相关服务则备受关注。苏宁(苏宁：在日本家喻户晓的Laox店铺的母公司)易购集团是一家中国的大型零售商，该集团在2017年8月和11月分别在南京和上海设置了刷脸付款试点店铺，这都成为了当时的热门话题。这一次，我就决定去其中一家无人店一探究竟。

在APP上完成注册手续

在进入无人店前，我首先要提前在手机上下载苏宁金融APP，完成脸部识别和绑定银行卡手续。

在中国，用户可以刷脸登录支付宝，无需输入密码，而且一些大型互联网服务供应商也导入了刷脸系统，新用户只需在APP上完成脸部识别手续和登记身份证信息，就可以完成注册手续并通过审查。可以看出，刷脸登录已经在各类领域普及，中国消费者也不太抵触刷脸登录这种方式。

来吧，刷脸进店！

首先令我惊讶的是，入店前居然要刷脸验证。可以看到，顾客只有通过店门前的闸机才能进入店内。闸机上方安有摄像头，入店前只要抬头将脸对准摄像头，即可开始脸部识别。完成识别后，相关信息将显示在小屏幕上(当然，为了保护个人隐私，只显示名字的一部分)。闸机打开后，我们就可以进入店内了。

一切就绪，开始购物体验！

店内所有商品，都贴了橙色的感应标签。结账时，顾客只需拿着心仪商品，穿过出口前的支付感应区域，脸朝出口闸机处的摄像头，即可开始结账手续。随后，小屏幕上将显示顾客信息和购买商品信息。

购物金额会从苏宁金融APP的绑定银行卡中自动扣除，这免去了在收银台等候的一切繁杂手续。以前，付款方式都是现金、信用卡、或者刷手机支付，这一切都如此理所当然。但这一次，自己好像都“没付过钱“就离店了，感觉上还是有点奇怪的。不过，这种付款方式免去了一切麻烦的支付手续，让人们可以空着手去购物。顺便提一下，什么也没买的顾客可以通过其它专门的闸机离开，所以即使没有选到心仪商品，也可以随时离店，大家可以放心。

这次我体验到的刷脸支付无人店，大大颠覆了之前早已习惯的店铺购物体验。估计不久将来，日本也会出现这样的无人店，给大家带来更智能的购物体验吧。

现在，从支付宝、微信支付等移动支付，到无人便利店、无人超市、刷脸支付等，中国企业正在不断尝试挑战新领域。而消费者们一开始是如何接受这些新服务的呢?我觉得，我们很有必要积极学习一下相关的营销传播案例。这次的假期体验，真的让我深刻体会到了这一点。