和疫情抗争赛跑，是我们的职责与信念

3、4月，正是春光好时节。但上海渐暖的春风，却遭遇突如其来的疫情寒流的袭击。3月28日凌晨，上海市以黄浦江为界进行封闭管控，开展新一轮切块式、网格化核酸筛查。地铁停运，店铺关闭，街道上往日熙熙攘攘的人群也渐渐没了身影。疫情当下，这座繁华热闹的城市仿佛按下了“暂停键”。

疫情封闭管控突发，但我们希望温暖依旧传递，用自己的力量守护这座城市。在本轮疫情防控初期，复星保德信人寿坚守金融职责，在确保员工个人安全的同时，全力以赴确保服务不掉线、业务不停摆，以金融服务力量为疫情防控提供有力支撑，努力让城市运营早日恢复正常。

3月27日晚，上海市发布《关于做好全市新一轮核酸筛查工作的通告》。在看到通告的第一时间，资产管理中心组合管理部负责人赵乐就立即向分管领导请示，希望奔赴公司职场坚守岗位，确保投资业务运营正常运行。此前，因为曾经有职场封闭的通知，他已经在公司连续值守两晚了。“因为公司的正常投资交易是不能停止的，需要有人实时维护债券交易终端，不能让它关闭和宕机。”赵乐说道。

根据政府通告要求，浦东区域各街道自3月28日凌晨起实行为期至少四天的封闭管控，这期间赵乐只能驻守在职场大楼内，不能外出，也不能回家。

回忆起刚来公司驻点的日子，赵乐没有太多的感慨，“睡在公司肯定没有在家里舒服，但多待几天也就习惯了，就是做饭没有在家里方便。”谈话间，赵乐向我们展示了在公司隔离期间学会的技能——用养生壶煮饺子和南瓜。“除了电水壶外，我还有几个保鲜碗，可以放到微波炉里面去加热蔬菜。”

图1：简单的午餐，用养生壶煮的南瓜

“家里人都十分支持我，告诉我家里一切都好，物资也有储备，让我不要担心，安心在公司做好工作。”“同事们知道我留守在公司，都把自己在公司的物资分享给我，保障我的后勤。”

图2：每天在会议室睡觉，和衣而眠

“保险是关系重要民生的服务行业，在目前的疫情压力下，我们更要做好每一项工作，确保公司的日常运营不出问题，才能为客户提供安全保障。”随着政府管控政策的变化，赵乐依然在职场坚守着，只是预计4月5日回家的打算可能要延期了。但赵乐心里对这个结果也有所预料。“已经做好长期战斗的准备了，持续下去打赢这场疫情攻坚战。”

如赵乐一般，在一江之隔的浦西，虽然尚未进入封闭管控，但在公司上海业务总部职场上，也有很多同事在坚守职场忙碌着。

回忆起3月28日回公司上班的一天，多数同事都有些感慨。“地铁很多停运了，没有了往日熙熙攘攘的人流，街道四周店家几乎都关门休业，路上也只有零星的几辆车，好像整座城市突然都停摆了，看不到一点热闹的痕迹;一些住在浦东的同事改成线上办公，原先的工位上有些冷清。”

图3：盛雨蒙正在紧张忙碌中

坚守在公司的员工都有着线下的紧急事务需要处理，一部分客户的需求服务需要在线下提供，同时还包含有双录等业务的线下契调工作，都需要借助公司的一些工具来完成。

营销管理部的盛雨蒙从职场解封的第一天起，就一直坚守在公司岗位上。看着原本一起工作的同事因为疫情渐渐转为居家办公，工位上的人越来越少，她的内心也不乏有着失落感。但想着还有许多协调和客户服务的工作需要完成，继而涌现出的是源源的动力，决心要在做好防护的前提下，坚守岗位做好工作。

机构发展处的章平说，疫情管控之后，大部分的公司活动改为线上办理，但有少数客户服务的工作还需要在公司处理，每天有一些团队成员来到公司，我们要为他们做好协助与契调工作。

图4：坚守岗位的章平

在线下坚守岗位做好各项必要服务的同时，复星保德信人寿也在线上开辟出疫情防控的专属模式，持续满足客户与业务人员需求。据相关负责人介绍，在确保员工健康安全的前提下，公司实行“线上居家”工作模式，增加线上热线值班人员，积极响应客户咨询服务，满足客户与业务渠道的日常服务与咨询需求;并实行线上官微自助服务办理，线上实现保单查询、理赔报案(团险)、保全变更、投诉处理等服务，为客户提供自助预约优质医疗资源等服务。

疫情不息，守护不止。复星保德信人寿始终坚持初心与使命，坚守保险保障本源及价值起点，主动作为，勇于担当，与社会各界守望相助，共克时艰，共同助力打赢疫情防控攻坚战，为守“沪”家园贡献出自己的力量。

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