碧桂园遭48名消费者集中投诉 业主维权不断深陷舆论漩涡

2017年突破了5000亿元销售规模的碧桂园，和业主维权相关的烦心事，似乎也越来越多了。

近日，一家社交媒体刊文称，接到江苏太仓碧桂园48位业主的投诉，称其购买的商品房，在交房时精装修情况与宣传有巨大差异，涉及整栋7号楼108户居民。

(图片来源：野马财经/业主供图)

无独有偶，今年1月份在江苏盐城，因房屋装修质量太差，业主愤而发文指责碧桂园精装修坑人。碧桂园二期领誉世家业主称，碧桂园二期领誉世家工程装修质量太差，广告打的好呢：给我们一个五星级的家，现在收房后，大量的问题出现。比如所有的窗户都是用的塑钢窗(碧桂园一期都是用的断桥铝)、水管电线安装不规范、地面瓷砖空鼓、工程设计有缺陷等。

(图片来源：微盐城)

消道长查阅发现，在《消费者报道》官方微博，过去3年间关于碧桂园房屋质量投诉和相关媒体报道的新闻同样不绝于版。

2017年6月份，有碧桂园业主向《消费者报道》投诉表示，位于广东省惠州市惠阳区的碧桂园深荟城项目存在明显的强制捆绑装修行为，进行变相加价。碧桂园深荟城项目的售后工作人员与业主各执一词。对此，北京市盈科(广州)律师事务所的尹成宗律师表示，开发商强制捆绑装修进行销售的做法有违规之嫌，其用意是为了规避政府部门对房屋交易价格的监管。

(韶关市网络问政平台碧桂园房屋相关投诉)

消道长查阅发现，在2018年初众多碧桂园业主维权案例中，此次太仓碧桂园只是开发商精装修宣传样板房和实际交房的装修效果不一致，这还算比较小的纷争。在广东韶关市的网络问政平台，大批消费者投诉碧桂园新楼盘不给公积金贷款、房产证办证时间太长拖拉缓慢以及房屋渗水、质量问题等，从2015年初到2018年初投诉不断。

另据财新网报道，2018年3月1日，数十名碧桂园“金海湾(Danga Bay)”业主因不满房屋质量和小区环境，前往马来西亚新山市房屋仲裁庭投诉中国开发商。

这些业主来自不同国家，包括马来西亚、新加坡和中国。业主们认为，“金海湾”实际情况，与碧桂园的广告不符。房屋本身存在质量问题，消防等配套设备也不齐全。部分业主希望退房。碧桂园的“金海湾”项目于2013年开盘。

(图片来源：丹阳日报)

同样是在江苏，据丹阳日报2018年3月8日报道，碧桂园住房两度墙体开裂，维修难获保证，业主维权陷入“两难”。报道称，业主刘女士购买了一套碧桂园小区的房子，拿到房子后，不到一年的时间，家中的墙体就出现了明显的裂痕。

刘女士表示，当时找来了维修人员对开裂墙体进行了维修，“那次维修相当不易，我向物业反映问题后，大半年后才有人来维修。”让刘女士没有想到的是，去年年底，同一个位置再次出现了开裂的情况。在登记维修后，刘女士再次陷入了漫长的等待。今年年初刘女士终于等来了维修工人，但却表示没法保证维修之后不会再出现问题。

2018年1月份，郑州碧桂园55号、56号业主则发现所定房子的主体沉降、室内墙面大面积开裂问题，在多次交涉无果的情况下拉出横幅维权。当时华姓业主向媒体倾诉：“我们花了大半辈子的血汗积蓄数百万元，却买来了面目皆非的‘补丁房’。我们多次向郑州碧桂园售楼部多位负责人反映问题，未有任何结果。”

2015年，因6省13地出现工程质量问题和投诉，碧桂园的“投诉门”曾经轰动一时。当年媒体刊发了《碧桂园质量门引发业主维权潮 6省13地项目全沦陷》的报道后，碧桂园集团官方回应：“标题看起来耸人听闻，而细读内容发现，记者并没有深入采访，尤其没有采访碧桂园的相关负责部门，报道有失公允，不够客观。”

不过，当时的回应中，碧桂园方面也承认了部分存在的问题。2015年11月份的官方声明中，碧桂园表示：“为什么还有业主质疑房屋质量问题呢?当前，我国的住宅工业化推进还在努力之中，楼房建筑仍有大量的手工作业环节，有些细节瑕疵难以避免，这是建筑行业成长中的烦恼。不过，碧桂园相当重视解决这些小问题，我们认为业主利益无小事，一贯严格按照法律法规和合同约定，为业主提供高品质的房屋保修服务。从报道来看，有员工不按照公司规定接待客户投诉，没有及时维修，或者因为各种原因没有达到业主的期待，我们一年卖出10多万套房子，我们承认这种个案确实存在。我们感谢业主和媒体朋友给我们指出，对我们进行监督。但这种情况并非普遍，真正存在质量问题的产品，只占碧桂园国内三百个多个项目、上千个施工标段的极少部分，根本不存在所谓的“沦陷”。我们不隐瞒、不回避工作中存在的问题，相反，我们正视和重视业主的各种反馈意见。但有一些问题确实因为责任划分不清、材料供应跟不上或其他一些情况，解决结果暂时没有达到业主较高的期待标准，我们需要检讨，一定努力做得更好。但也希望业主保持理性，对履行合同中存在的一些争议，我们欢迎业主通过协商或法律途径来解决。碧桂园是公众企业，所作所为不仅要符合一般的法律法规，还要符合上市公司的监管要求，对于极少数业主严重偏离契约精神的诉求，我们可能无法满足，敬请多多理解。”

5000亿元的光环下，碧桂园房屋销售量不断扩大，比当年1500亿、3000亿销售规模时候的压力也更大，维权案例较其他房企增多也在情理之中。但在维权案例中，如何解决消费者的难题，如何弥补销售量扩大了服务质量却没有跟上的缺口，也变得极为迫切。面对众多维权的业主，碧桂园显然需要担起更多的责任和义务。

《野马财经》在文章中有段十分中肯的评论：“前述提及的碧桂园出现的所有问题，其实没有一桩是碧桂园所独有，不论是宣传是精装、备案是毛胚;还是房子与样板间存在差异;劣质装修等等，均是地产行业被熟知的潜规则。而激怒众多业主的也并不是这些具体的问题，而是碧桂园的态度。在业主看来，当初购买碧桂园的房子看重的正是它的品牌和上市公司的金字招牌。业主沈先生称，出现问题以来，碧桂园没有给任何解释，也没有任何一位领导站出来与我们业主协商问题，他们仗着合同上的免责条款做的很到位，根本不理会业主的不满。”

正如上文所述，消道长查阅发现，由于过去几年房地产市场火爆，买房者众多，大型房企几乎都存在业主维权的案例，大体上集中在房屋质量问题、装修问题、公积金贷款问题等几个方面。

比如万科，2018年2月28日青岛半岛网报道《万科生态城熙景精装房质量差 业主自掏腰包检测维权》，购买了山东青岛万科生态城熙景商品房的业主们最近很闹心，由于承诺精装交付的商品房降低装修标准，导致墙面、地板、消防、停车场等出现了不同程度的质量问题，熙景项目的业主们开始联合起来，向开发商及相关主管部门维护自己的权益。