名创优品直播骂观众后 又虚假卖口罩？

近日，据天眼查数据显示，名创优品(广州)有限责任公司(下称“名创优品”)全资子公司——名创优品国际(广州)有限公司发生工商变更，公司具体经营项目申报新增医疗器械、设备、医疗卫生材料及用品提供专业清洗、消毒和灭菌，消毒用品销售，许可类医疗器械经营，提供医疗器械贮存配送服务等。

对此，名创优品表示，此次工商变更主要是为了获得酒精消毒类、口罩类产品的销售资质，该类产品由名创优品的合作供应商生产，在名创优品线下门店和电商渠道销售。

不过，在此之前，名创优品已因销售口罩多次引发争议。1月21日，多名网友发文表示，名创优品部分门店口罩不单卖，必须消费满79元才送一件。随后，名创优品官微回复称，个别门店为了防止部分用户恶意囤货，才采取了满赠的方式。但网友似乎不买账，表示“如果是为防止恶意囤货，那直接限购就行了”。

图源：新浪微博截图

随后的2月11日，名创优品一位女主播在直播卖口罩时，因消费者质疑库存等问题，与消费者互骂。针对该女主播的“狗咬人我不能咬回去”、“尽管投诉我们”等言论，名创优品之后再次道歉，表示名创优品在在事件发生后，已立即终止与该主播的合作并将追究其相关责任，后续将加强对主播的管理和培训，杜绝类似情况再次发生。

此外，新浪黑猫投诉等平台也有不少消费者表示，名创优品存在虚假销售口罩、购买后不发货等问题。3月15日，一位消费者投诉称其3月9日在名创优品小程序里购买4盒医用外科口罩，共计780元，但却查不到这个口罩生产厂家，也查不到外包装上的注册证编号，生产日期等信息都是后贴上去的。

艾媒咨询首席分析师张毅对时间财经表示，出现争议和被投诉的情况，无非是没有货或没有合格来源的货，加上企业乱承诺。疫情期间，不少电商、零售平台因营业主体与用户所在地的主体往往不在一个地方，去钻这样的漏洞，增加消费者维权和执法难度。但不管是试图生产还是销售口罩等医护用品，企业都应以诚信为本，具体能力为实，不能肆意看扁消费者对口碑的影响力，因为这对于企业将是恶性循环的“自杀行为”。

不过，名创优品的争议远不止于此。2020年2月底，名创优品曾在社交平台上发布《共克时艰倡议书》，号召员工降薪及停薪留职一事引起关注，但随后不少员工向媒体反映称此倡议书并未征得员工同意，是公司强制停薪留职。

公开资料显示，名创优品由叶国富与日本设计师三宅顺也(MiyakeJunya)共同创办于2013年，主打高性价比生活百货，一度被消费者称为“十元店”。截至2019年，公司门店数量已达4200家，2018年营收突破170亿元。

带领名创优品平均一年开出700家的创始人为叶国富，湖北十堰人，1998年叶国富南下广东打工，2004年选择化妆品行业开始二次创业，先后创立饰品品牌哎呀呀、内衣快时尚品牌JU等，2020年叶国富以150亿元人民币财富名列胡润全球富豪榜第1303位。

针对上述问题，时间财经多次致电名创优品公司及其电商部，截止发稿，未获回复。

退货难?

黑猫投诉平台显示，高女士表示此前在名创优品购买口罩，公司承诺说2月29日发货，但到3月8日依然没有发货。高女士多次联系名创优品联系退货，“电话客服打了几百个，永远占线，天猫，淘宝，微信小程序的客服，也根本没人搭理，没人回复”。此外多位用户也表示，在一直不发货的情况下，申请退款后，同样联系不到客服，而据名创优品小程序和电商平台标语，名创优品平台可30天无忧退货、2个工作日退款。

微博用户小爱(化名)对时间财经表示，此前，她因过生日，朋友在名创优品买了一盒口罩作为礼物赠送给她，“名创优品内部购的口罩质量很差，3.9元/个，不愿协商也不退货”。目前小爱已在12315进行投诉，希望能解决问题。

随后，时间财经查阅名创优品小程序发现，公司首页的一款口罩为145元一盒，每盒50个，3月16日全款预售中，承诺3月18日发货。

针对该款产品，时间财经在排队等待8名咨询者，耗时20分钟后联系上名创优品小程序客服。后者对时间财经表示，“该款产品产地在江苏，目前店里销售口罩产地不同，要看具体哪一款，平台售卖都符合国家标准的。目前，口罩产品不支持无理由退换货。”

至于用户反映的电话多次联系不上客服问题，上述客服并未做出回应。不过，除了口罩，据21CN聚投诉平台，不少消费者此前也曾表示，7日之内，他们购买的帆布包、耳机等名创优品产品也不支持无理由退换货。

值得一提的是，除了新增口罩业务，疫情期间，名创优品还推出社交电商平台“名创优品员工内购”和直播带货业务，并与顺丰合作推出“同城急送”，实现5公里内2小时无接触配送。据多家媒体报道，疫情期间，销售通路的调整让名创优品实现了线上销售额300%的环比增长。名创优品CEO叶国富则预期，2020年内，公司线上业务销售占比将会接近10%。

“强制降薪”?

伴随着线上业务的“火热”，名创优品员工却被爆出“被强制降薪”。2月21日，名创优品通过企业微信发布倡议书，提出公司在123月份工资打折发放和员工停薪留职两个倡议。此外，名创优品还对4月份情况做了预设，“若不是很乐观，公司会无条件按二三月的政策继续执行一个月”。

随后，名创优品员工在各大社交平台曝光了公司行为，表示公司宣称是自愿选择，但实际上员工并没有合理拒绝的余地。据36氪此前报道，倡议书要求员工在2月23日24点前通过链接完成确认。许多员工发现，点进链接后，员工能够选择的只有同意。而名创优品多位员工则表示，公司停薪留职通知“非常突然”，如果不同意降薪就按自动离职处理，且对于公司业绩一月份受疫情影响不大的情况下仍要求降薪，表示不理解。

3月16日，据21世纪经济报道，疫情期间，名创优品狠抓内部管理，发布《共克时艰倡议书》，获得97.7%员工响应，在2-3月期间不同比例减薪，缩减运营费用开支。不过，名创优品并未具体说明这个97.7%数据的统计依据，只说数据来自全员参与的数据调查。

“名创优品的核心模式就是薄利多销，其客单价较低，但随着门店规模不断扩大，门店数量的增加摊薄了目标人群总量的同时，也带来较高的租金压力和人力成本，名创优品目前面临着较大的盈利压力”。“张毅也对时间财经表示。

值得一提的是，伴随“低价”基因而生的名创优品，还陷入多起版权争议和专利纠纷。企查查数据显示，截至目前，与名创优品有关的法律诉讼与开庭公告等自身风险达62条，其中涉及的法律诉讼包括侵害相关专利权纠纷、侵害商标纠纷、侵害发明专利权纠纷和买卖合同纠纷等事由。屈臣氏、曼秀雷敦、乐扣乐扣等都曾起诉名创优品侵害外观设计专利权。

此外，名创优品研发制造的化妆品也屡次曝光质量不过关。2018年至今，名创优品有三款化妆品被要求“责令改正”。其中，2019年1月份，名创优品因经营未取得批准文号的特殊用途化妆品，违反《化妆品卫生监督条例》的相关规定，收到来自广州市荔湾区食品药品监督管理局的行政处罚。

在此背景下，名创优品也在寻求IPO，名创优品方面曾回应称公司于2018年1月15日已经启动的IPO，正在稳步推进中，公司内部正在为上市做全方位的准备。不过，据证券日报，此前，名创优品曾定下“百国千亿万店”的战略目标，而公司宣布启动上市则正是为了助力实现这个目标。(北京时间财经武竹一)